Golpe do falso gerente usa nome e foto de colaboradores para enganar associados

Golpistas têm utilizado nomes, fotos e informações de colaboradores de instituições financeiras para aplicar fraudes e tentar obter senhas, códigos de segurança, dados pessoais ou induzir vítimas a realizar transferências. O chamado golpe do falso gerente é uma das estratégias que exploram a confiança dos clientes e o senso de urgência.

Em uma abordagem comum, o criminoso entra em contato por telefone e se apresenta como funcionário da instituição, informando sobre uma suposta compra suspeita no cartão. Na sequência, pode enviar uma mensagem pelo WhatsApp utilizando a foto do gerente da agência e solicitar um código recebido por SMS, sob a alegação de que a informação seria necessária para cancelar a transação.

A situação pode parecer legítima, mas o objetivo é induzir a vítima a fornecer informações que permitam aos criminosos acessar contas ou realizar operações financeiras.

As fraudes têm se tornado mais sofisticadas com o uso de técnicas de engenharia social, que exploram sentimentos como medo, confiança e urgência. Em muitos casos, os criminosos já possuem informações pessoais da vítima e utilizam uma linguagem profissional para tornar a abordagem mais convincente.

Dados da Serasa Experian apontam crescimento das tentativas de fraude digital no país. Em 2025, os golpes digitais contra jovens de até 25 anos aumentaram mais de 40%, segundo a empresa, mostrando que esse tipo de crime pode atingir pessoas de diferentes faixas etárias.

Entre os golpes mais frequentes estão a falsa central de atendimento, o falso colaborador e mensagens enviadas por aplicativos de conversa com pedidos de atualização cadastral, confirmação de dados ou compartilhamento de códigos de autenticação.

A orientação é desconfiar de qualquer contato que solicite informações sigilosas ou pressione por uma decisão imediata. Senhas, códigos de autenticação e outras informações de segurança são pessoais e não devem ser compartilhados. Em caso de dúvida, a recomendação é encerrar a conversa e procurar diretamente a agência ou os canais oficiais da instituição financeira.

Como se proteger

• Nunca compartilhe senhas ou códigos recebidos por SMS.

• Desconfie de contatos que criem senso de urgência ou pressionem por uma decisão imediata.

• Não clique em links enviados por contatos desconhecidos ou suspeitos.

• Confirme qualquer solicitação diretamente pelos canais oficiais da instituição.

• Em caso de suspeita, interrompa imediatamente o contato.

• Ainda, registre um boletim de ocorrência na Delegacia de Polícia.