RS amplia comunicação com pacientes do SUS por meio do WhatsApp

Os pacientes que aguardam consultas e outros procedimentos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) no Rio Grande do Sul passarão a contar com mais um canal de comunicação. Por meio do WhatsApp, a assistente virtual GurIA enviará informações sobre os atendimentos agendados pela rede estadual de regulação.

O contato permitirá que os usuários recebam dados sobre a data, o horário e o local do atendimento, além de lembretes e orientações. Pelo mesmo canal, será possível confirmar o comparecimento ou comunicar a impossibilidade de estar presente.

Quando o paciente informar que não poderá comparecer, a resposta será registrada no sistema estadual de regulação. Dessa forma, a vaga poderá ser aproveitada por outra pessoa que esteja na fila de espera.

Além do atendimento pelo aplicativo de mensagens, os usuários podem acompanhar suas solicitações por meio do Prontuário do Cidadão. A plataforma on-line, acessada com a conta gov.br, reúne informações sobre o andamento dos pedidos encaminhados à regulação estadual.

O sistema também permite consultar a prioridade atribuída pelo médico regulador e a previsão do tempo de espera. As iniciativas buscam facilitar o acesso dos pacientes às informações e contribuir para o acompanhamento dos atendimentos oferecidos pelo SUS no Estado.